Hospitalidad 2.0 en Barcamp Litoral

Este sábado participé del evento Barcamp Litoral en la ciudad de Santa Fe. Al mismo asistieron más de 1800 personas que, con toda la informalidad de la desconferencia, ingresaban a las salas donde se ofrecían charlas sobre tecnología, informática y redes sociales.

Tuve la oportunidad de brindar mi propia charla, "Hospitalidad 2.0 - Experiencias de una community manager en hotelería", lo que me llevó a algunas reflexiones que comparto con ustedes.  

Primero, aún me asombra la cantidad de gente que no conoce ni ha oído hablar del cargo del CM, incluso en un ambiente tan afín al uso de Internet como se da en un Barcamp. Esto demuestra, una vez más, la escasa cantidad de colegas a nivel local, así como el reconocimiento / requerimiento de sus funciones por parte de las empresas. A este respecto, creo que es nuestro deber como CMs dar a conocer nuestra tarea no sólo para acrecentar la demanda en el mercado sino también para concientizar sobre la importancia de una oferta calificada.  

Segundo, si bien se llegan a comprender las funciones de relaciones públicas del CM, una vez explicadas con ejemplos como el manejo de crisis o la gestión de la reputación 2.0 de la empresa, es muy común que se termine confundiendo o simplificando al objetivo de un CM con la mera monetización, relegando cuestiones mucho más importantes como lo son la investigación de mercado, el posicionamiento y la fidelización del cliente a través de la conversación y de un nivel de feedback que sólo se ha logrado hasta el momento a través de las redes sociales.

Por último, considero interesantísimo participar en eventos del calibre de Barcamp Litoral puesto que además de actualizarnos e instruirnos sobre las nuevas tendencias en el mundo Web, también nos permite ese preciado contacto cara a cara con los cientos de usuarios a los que solamente conocíamos en el espacio virtual. De ahí que celebro y aliento a una nueva realización del mismo, y que continúe con la excelente organización con la que destacó en esta primera (y seguramente, no última) desconferencia tecnológica.

Para quienes no pudieron asistir a mi charla o les interese ver el resumen de la misma, aquí el prezi que usé como soporte audiovisual.

Hospitalidad 2.0 on Prezi