Curso Community Management 2014

A partir del 9 de abril, junto a Horacio Piceda estaremos impartiendo el curso sobre Community Management en ADE Paraná. A continuación, todos los detalles del mismo:

OBJETIVOS

Al finalizar este curso los alumnos habrán adquirido los conocimientos necesarios sobre conceptos, tono de comunicación y cultura 2.0, para ser transferidos en la creación de contenidos atractivos y en el uso técnico de las principales redes sociales, gestionando la reputación de la marca y aplicando estrategias de Social Media Marketing, así como métricas para detectar el retorno de la inversión en las mismas. 

DESTINATARIOS

• Personas que se desempeñen dentro del área de comunicación, publicidad o marketing; ya sea en una empresa privada, organización o entidad pública y deseen actualizar sus conocimientos y adquirir las competencias indispensables para gestionar y establecer estrategias en el uso de redes sociales. 
• Estudiantes de marketing, turismo, publicidad, relaciones públicas y otras carreras afines que deseen incorporar las nuevas competencias de este rol cada vez más demandado (Community Manager). 
• Consultoras, Periodistas, Publicitarios, Relacionistas Públicos, Comunicadores Multimedia que deseen ampliar sus portfolios de servicios. 

REQUISITOS

• Cognitivos: Conocimientos básicos (como usuarios) sobre la red social Facebook; estudios secundarios completos; orientación, vocación y/o experiencia en Comunicación Social, Publicidad o Marketing; nivel básico de idioma inglés. 
• Técnicos: Acceso a una PC con conexión a Internet de tipo banda ancha, para la realización de las prácticas y acceso a los contenidos del curso. 

MODALIDAD Y DURACIÓN

La modalidad de dictado es presencial. Se utilizarán plataformas 2.0 como soporte a las actividades propuestas como parte de la capacitación. Se brindará material de lectura semanal y por unidad temática.

La duración del curso es de 66 horas:

• 18 horas de clases presenciales.
• 48 horas de lectura de materiales, participación en foros, y consultas a los profesionales que imparten el curso.

Las clases se impartirán los días miércoles 9-16-23-30 de abril y 7-14 de mayo, de 18 a 21hs.

CERTIFICACIÓN

Certificados emitidos por la Asociación Dirigentes de Empresa de Paraná.

Los certificados emitidos serán de asistencia por un total de 66 horas reloj.

Los requisitos para el otorgamiento del certificado es haber 75% de las clases presenciales.

BOLSA DE EMPLEO

Los asistentes al curso ingresarán automáticamente en la bolsa de empleo de Consultora Interactúa.

MÓDULOS

1. Community Management y Comunicación 2.0: Conceptos y Cultura 2.0. Del consumer al prosumer. Las principales razones por las que las empresas deben estar en las redes sociales. El Community Manager. El contenido como fuente de engagement y posicionamiento. 
2. Usos y funciones de Redes Sociales: Configuración estratégica de una página comercial en Facebook. Herramientas de Facebook para la fidelización del cliente. Configuración estratégica de una cuenta en Twitter. Uso de Twitter como herramienta de contacto en tiempo real. Configuración estratégica de una página comercial en Google+. 
3. Gestión de la reputación online: Concepto y alcances. El ciclo de vida de una crisis en social media. El Plan de Crisis. Redes sociales y empleados de la empresa. Manual de políticas internas 2.0. 
4. Social Media Marketing y Publicidad: SEO, SMO, SMM y ORM. El plan de social media marketing. Campañas publicitarias en Facebook y Twitter. Spam 2.0. 
5. Promociones en Redes Sociales y Marketing móvil: Implementación de concursos y sorteos en Facebook y Twitter. Crear un plan de marketing móvil. Redes sociales y geolocalización. 
6. Métricas y medición de resultados: Conceptos vinculados a la medición en Social Media. Determinación de objetivos, definición de indicadores claves (KPI). Herramientas de medición, cualitativas y cuantitativas. Uso de Google analytics para la toma de decisiones. La medición del retorno de la inversión (ROI) en acciones Social Media. 

COSTOS

• Hasta el 01/04 inclusive: $ 1.000
• Hasta el 09/04: $ 1.200
• Cuotas: 2 de $ 700 a pagar, la 1ra, hasta el 05/04; la 2da, hasta el 05/05.

INSCRIPCIONES

FUNDADE: Gualeguaychú 230, Paraná, E.Ríos. Lunes a Viernes de 17 a 21 hs.

Teléfonos: (0343) 4224667 / (0343) 4219825

Mail: alumnado.fundade@gmail.com

Facebook: www.facebook.com/ADE.Parana

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Curso Gestión de Comunidades en Facebook

A partir del 11 de septiembre, comenzaré a impartir junto a Horacio Piceda (@hpiceda), en FUNDADE, el curso “Gestión de Comunidades en Facebook”. Las clases se impartirán los días miércoles, de 18 a 20 hs y, al finalizar, se emitirán certificados de asistencia por parte de la institución.

La gestión de la reputación online de una empresa o institución ha cobrado una gran importancia en los últimos años ya que las redes sociales han potenciado el poder del usuario para la búsqueda, decisión y producción de opiniones sobre los distintos productos y servicios. 

Una imagen positiva genera más recomendaciones, un tráfico bien direccionado provee mayor posicionamiento y visibilidad, una crítica solucionada implica transparencia. La gestión de comunidades en redes sociales es un rol complejo que requiere de diversas aptitudes y funciones, además de una constante actualización en conocimientos técnicos y estratégicos. 

A través de este curso, se proporcionará a los alumnos la base conceptual sobre cultura y conceptos 2.0, instrucciones sobre cada función de la plataforma social de Facebook, conocimientos para una correcta gestión de la reputación online y solución de crisis 2.0.     

El curso está destinado a personas que se desempeñen dentro del área de comunicación, publicidad o marketing; ya sea en una empresa privada, organización o entidad pública y deseen actualizar sus conocimientos y adquirir las competencias indispensables para gestionar y establecer estrategias en el uso de redes sociales; estudiantes de marketing, turismo, publicidad, relaciones públicas y otras carreras afines que deseen incorporar las nuevas competencias de este rol cada vez más demandado (Community Manager); y Consultoras, Periodistas, Publicitarios, Relacionistas Públicos, Comunicadores Multimedia que deseen ampliar sus portfolios de servicios.

REQUISITOS 

• Cognitivos: Conocimientos básicos (como usuarios) sobre la red social Facebook; estudios secundarios completos; orientación, vocación y/o experiencia en Comunicación Social, Publicidad o Marketing; nivel básico de idioma inglés. 
• Técnicos: Acceso a una PC con conexión a Internet de tipo banda ancha, para acceso a los contenidos del curso. 

MODALIDAD Y DURACIÓN 

La modalidad de dictado es presencial. Se utilizarán plataformas 2.0 como parte de la capacitación. Se entregará material de lectura semanal y por unidad temática. 

La duración del curso es de 48 horas: 

• 8 hs de clases presenciales: días miércoles (11, 18, 25 de septiembre y 2 de octubre), de 18 a 20 hs. 
• 40 hs de lectura de materiales, participación en foros y consultas a los profesionales que imparten el curso. 

CERTIFICACIÓN 

Se emitirán certificados a través de la Fundación Dirigentes de Empresa de Paraná por un total de 48 horas reloj. El requisito para obtener el certificado es haber asistido al 75% de clases presenciales.

PROGRAMA 

Módulo 1 (11/09) – Web 2.0 y funciones del Community Manager 

¿Qué es web 2.0? ¿Qué son las redes sociales o social media? Del consumer al prosumer. Las principales razones por las que las empresas deben estar en las redes sociales. Roles en Social Media. Tareas y Funciones. El target. El tono de la conversación. La emoción en el lenguaje escrito. Netiqueta. Reglas básicas de comportamiento en la web y en Facebook. 

Módulo 2 (18/09) – Elementos técnicos 

Reconociendo las diferencias entre grupo, perfil de usuario y página comercial. Creación y configuración estratégica de una página comercial o fan page en Facebook. Herramientas de Facebook para la fidelización del cliente. 

Módulo 3 (25/09) – Contenido y Gestión de Crisis 

El contenido como fuente de engagement y posicionamiento. Reputación online y manejo de crisis 2.0. El ciclo de vida de una crisis en social media. Etapas. Casos. El Plan de Crisis. Los trolls. Las respuestas. 

Módulo 4 (02/10) – Métricas 

Planteamiento de objetivos. KPIs. Herramientas de medición. Google Analytics y Facebook insights. Cómo analizar los datos. Cómo presentar un informe de resultados social media.

COSTOS

• Hasta el 02/09 inclusive: $500
• Hasta el 11/09: $650

INSCRIPCIONES

• FUNDADE: Gualeguaychí 230, Paraná, E.Ríos.
• Teléfonos: (0343) 4224667 / (0343) 4219825
• Mail: alumnado.fundade@gmail.com
• Facebook: www.facebook.com/ADE.Parana

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Intentando aportar entre el ruido social media

Llega un momento en nuestra aún-no-denominada-profesión que es el community management, en que parece que ya lo hemos visto y leído todo.

No sé si pasará en otros campos, pero la velocidad con la que se postea sobre Social Media hoy en día es avasallante. Todo el mundo tiene algo que repetir: fórmulas de 5 a 50 pasos, mil y una definiciones de los roles, el último estudio (24 hs actualizado después del anterior) sobre qué piensa el mercado, el empresario, los marketineros sobre las redes sociales... y los famosos rankings y compilados de fin de año sobre lo bueno, lo malo, lo feo, y las tendencias para 2014.

A esta altura, no puedo dejar de marearme cada vez más entre los posts que no aportan nada. Parecen copias de copias de copias. Últimamente son más los RT que hago a tweets ingeniosos que a posts interesantes o de contenido realmente valioso.

Ante tanto ruido, incluso la programación de filtros y alertas, así como la confianza depositada en los influencers, flaquea.

¿Qué puedo aportar yo, entonces, en esta maraña de expertos, gurúes, y algún que otro vende-humo? ¿Qué va a hacer que este post no se sume a los cientos de otros que ya te están invadiendo tus espacios 2.0 con promesas de más consejos útiles para este rol que muchos hemos decidido asumir -algunos con éxitos verdaderos, otros, inventados-?

Aquí va mi intento:

• Si recién estás empezando, no te estanques en la lectura. Hacé investigación de campo. Comenzá por analizar qué está haciendo la competencia a nivel local, y después seguí el ejemplo de las cuentas internacionales. Digan lo que digan, EEUU siempre llevará la posta en lo que se refiere a estrategias social media. 
• Estudiá las experiencias -comprobables- de profesionales locales y nacionales.  ¿Cómo los encontrás? A través de Linkedin. Si tienen blogs personales, mejor, pero concentrate en cómo llevan las cuentas corporativas, en la creatividad de sus posts, la vocación para la atención al cliente y la gestión de la reputación: cómo manejan las tensiones y conflictos generados en sus muros y TL... buscalos, siempre hay; un verdadero CM nunca los elimina.
• Si vas a participar en un curso o capacitación, examiná bien los CV de los profesores o seminaristas. Tené en cuenta qué tipos de conocimientos de base requieren (marketing, publicidad, comunicación). Nunca confundas un curso sobre community management con uno "para aprender a usar el Facebook y el Twitter"... no son lo mismo. También recordá que nada es gratis en esta vida, y que lo barato sale caro << obvio pero no tanto para algunos.
• Nada más útil que aquellos blogs que te informan sobre todos los cambios técnicos que suceden (más seguido de lo que quisiéramos) en las redes sociales. En este sentido, WWWhat's New, Mashable y Social Media Examiner componen mis fuentes preferidas.   
• Hacé tu propio plan de social media marketing, establecé tus objetivos y estrategias, y empezá. No hay nada que te enseñe más que la experiencia. Todos los consejos que puedas absorber de otros, a veces no te servirán de nada en tu comunidad o para tu producto o servicio en particular, o en tu contexto cultural y geográfico... Las bases de estudio son excelentes, pero no determinantes.   

Quizás esto te suene a más de lo mismo. Si es así, mis disculpas por haberte hecho perder tu valioso tiempo y te lanzo una propuesta: estoy aquí para responderte, para ayudarte en lo que pueda desde mi experiencia (chequeá mi perfil en Linkedin). Decime sobre qué tema en particular querés que escriba, acerca de qué caso te gustaría conocer mi opinión/análisis, o qué problema quisieras que te ayude a resolver. 

Creemos, entre los dos, más nueces y menos ruido.

 

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Curso Social Media Marketing

Las redes sociales han adquirido gran relevancia tanto a nivel social como empresarial. El usuario no sólo sigue a sus parientes y amigos en la web 2.0, también elige a aquellas empresas que le ofrecen el mejor servicio, el precio más atractivo, el concurso más original y divertido. 

A través de exitosas estrategias en Social Media Marketing la empresa no sólo logrará atraer y fidelizar a sus actuales y potenciales clientes en las redes sociales, sino que también se posicionará en la vanguardia del mercado 2.0.

Este lunes 22/10 comienzo a impartir el curso online "Social Media Marketing" a través de ADE Global. Al finalizarlo, los alumnos habrán adquirido los conocimientos necesarios para optimizar el posicionamiento de la empresa/marca/institución a través de estrategias social media, elaborar un plan de marketing en redes sociales, crear mensajes publicitarios adecuados al medio, implementar promociones efectivas, y analizar resultados.

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Concursos y Sorteos en Facebook #SMdelParana

El día sábado 13/10 brindé la charla Concursos y Sorteos en Facebook en el marco de la jornada 8 de Social Media del Paraná. Adjunto la presentación a manera de resumen:

Concursos y Sorteos en Facebook from Romina Moine

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Qué hacer y qué no hacer en Facebook #SMdelParana

El viernes 21 de septiembre, con Florencia Varga, presentamos la charla “Errores más comunes de las empresas en Facebook”, en el marco de la primer jornada del Seminario Social Media del Paraná.

Comenzamos señalando que el primer error que cometen las empresas al elegir esta red social, es la de establecerse el único objetivo de vender, sin tomar en cuenta que hay otros tres objetivos, como el monitoreo, la fidelización y el posicionamiento, mucho más importantes, y que permitirán no sólo una mejor adaptación al estilo de comunicación 2.0 sino que también, a la larga, incidirán en una monetización segura.

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Curso sobre CM y Gestión de Reputación Online

El lunes, 27 de agosto, comienzo a impartir el curso a distancia "Community management - Gestión de reputación online" a través de ADE Global.

La reputación online es nuestro posicionamiento en la mente del usuario y en los buscadores. Por un lado, se trata de qué piensan las personas acerca de nuestra marca/empresa/nombre, cómo nos califican, cuánto nos recuerdan. Por otro, qué tipo de información al respecto aparece en los primeros resultados de búsqueda en Internet. La reputación online lo es todo. Es nuestro mayor capital, es quiénes somos y por qué deberíamos continuar en el mercado.

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Jueves 26/04, Presentación Social Media en Bolsa de Comercio Santa Fe

En el marco de las Jornadas de Capacitación organizadas por USAP, se desarrollará el primer seminario denominado "Estrategias de las Redes Sociales para las Empresas: WEB 2.0, una nueva forma de comunicación". 

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La marca de mis deseos

Si ya has implementado concursos y sorteos en las páginas comerciales de tu empresa, sabrás que no hay mejor estrategia para sumar seguidores a corto plazo. Nada como el premio o el “algo a cambio” para conseguir adhesiones. También son una buena opción, en Facebook, por ejemplo, las campañas publicitarias o historias patrocinadas. En el largo plazo prevalecen los buenos contenidos, el carisma y empatía del CM, y un calculado ritmo de posteos…

Sin embargo, hay un factor sociológico que la publicidad tradicional y el branding conocen muy bien, y es que los usuarios “visten” las marcas como señal de status y definición de su personalidad.

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Cuando un empleado puede echar por tierra todo el trabajo de un CM

No todos tienen cuenta en Twitter. Muchísimos menos están en Google+. Pero ya es una realidad estadística que una gran mayoría tiene su Facebook y eso incluye a los empleados de las empresas.

¿Qué postea, por lo general, un usuario en su perfil? Dependen de un montón de factores; entre ellos: geografía, gustos, aspiraciones, carácter, o como desee mostrarse al mundo… Consciente o inconscientemente, todos hacemos personal branding.

Y la cuestión es que, entre los cientos de vídeos de YouTube, chistes gráficos, imágenes de gatitos, aliento a clubes de fútbol y fotos de la última fiesta, también tienen lugar las críticas y descargas emocionales negativas, consecuentes de frustraciones y enojos. A este respecto, las redes sociales se han transformdo en el buzón de quejas por excelencia y como community managers estamos bien al tanto de ello… ¿pero qué pasa cuando las críticas provienen de uno de los empleados de la empresa?

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Una mañana con profesionales del social media (2º parte)

El desayuno 2.0 del lunes 3 de octubre, también contó con la presencia de varios Social Media Managers (me cuento entre ellos) de empresas, así como la de un asistente muy particular, Nahuel Caputto, en representación de Puerto Negocios -que muchos podrán reconocer también como productor relacionado a grandes medios de prensa en la región y dueño de la agencia Arcadia. Nahuel enseguida se dio a conocer como la "oveja negra" del grupo pues se considera aún muy 1.0. Sin embargo, sus opiniones brindaron un excelente contrapeso a toda la charla, sobre todo porque planteó certeramente la visión del empresario frente a las redes sociales como herramientas comerciales.

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Enamorados del Engagement

Si bien siempre he sostenido que las empresas no pueden ingresar al mundo 2.0 con el sólo objetivo de vender, ni hacer de las promociones y campañas publicitarias su único contenido, tampoco se trata del extremo opuesto y de caer en la ingenuidad de que los usuarios deciden seguir las cuentas comerciales en las redes sociales sólo porque desean entablar una amistad con ellas.

Como community managers abocados a la humanización de las marcas, la transparencia y el feedback genuino, criticamos tanto a las empresas que no conversan en las redes y estamos tan atentos ante cualquier intento de spam, que a veces podemos terminar confundiendo nuestros propios deseos de engagement con las verdaderas necesidades del usuario.

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Reseña de las charlas sobre Social Media en UNL y UNER

El 22 y el 26 de septiembre, fui invitada a la facultad de Economía de la U.N.L. (Santa Fe) y la facultad de Comunicación Social de la U.N.E.R. (Paraná) respectivamente, para dar una charla sobre Social Media junto a mi colega, Mario Altamirano.

En ambos casos expliqué el concepto y las funciones del Community Management a la vez que relaté mis experiencias en la gestión de comunidades y dinamización de las cuentas en las diversas redes.

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Community Managers x 2 en la U.N.L.

Esta semana he sido convocada, junto a mi colega, Mario Altamirano, por el profesor de la cátedra Informática en la U.N.L., y autor del libro "Aplicaciones web 2.0", CPN Andrés Pruvost, para que demos una charla sobre Community Management y tendencias en Social Media, en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Litoral.  

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Dos grandes errores que empresas y comercios cometen en Facebook

Después de una modesta investigación sobre el uso de páginas y perfiles en Facebook por parte de empresas y comercios locales, he hallado que  son muchos y diversos los errores que se cometen, entre los más frecuentes: el uso de perfiles de usuario en vez de páginas comerciales y la comunicación unidireccional.

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La Hora Oscura del Señor de los Posteos

Si sos community manager desde hace algo más que un año, te habrás dado cuenta de que este no es un trabajo fácil. En el mejor de los casos, es un puesto al que se le requiere mucho, se lo entiende muy poco y se lo valora menos.

Entre la incansable búsqueda del Contenido, el control del Edge Rank, los niveles de Klout, la tiranía del ROI y los ataques de los trolls, a veces nuestra labor suena mucho a una novela de Tolkien. Ante semejantes desafíos, no es raro que en algún momento se presenten dudas, bloqueos, e incluso desesperación.   

Aquí algunos consejos que pueden tirar un poco de luz a tus horas más oscuras.

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De burbujas, falsos gurúes y vendehumos

Entre burbujas, falsos gurúes y vendehúmos, últimamente pareciera que todo lo que tiene que ver con community management es apto para confundir y peyorar.

¿Cuántos artículos, notas y posteos se han dedicado a detallar nuestras funciones, objetivos y resultados? ¿Algún otro cargo dentro de las empresas ha merecido semejante cantidad de intentos de definición?

¿Quién me puede dar una acepción detallada de lo que es y lo que hace un marketinero o un publicitario? Les puedo decir, por experiencia, que en todos estos años son más que escasos los ejemplos de quienes me han dado una respuesta aproximadamente acertada a esta pregunta. Aún debo explicar que un marketinero no es un sólo un vendedor, y que un publicitario no es quien vende los espacios en los medios ni el que diseña los avisos...   

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"Show me the money"

Una pregunta que nunca va a dejar de aparecer apenas hablo de community management y estrategias en redes sociales es si ya he monetizado, esto es, si hay algún dato que demuestre que las acciones llevadas a cabo en las páginas o cuentas de la empresa en los social media han sido rentables, han incidido en las ventas.   

Y lamentablemente, la respuesta nunca es directa. ¿Por qué? Por que la pregunta tampoco debería ser la primera, y menos, la única.

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KLOUT: Ser o no ser en Twitter

Hoy cayó el Klout de todo el mundo a 1. Por unas horas, todos compartimos la misma influencia social, y nuestros twits valieron tanto como los de cualquier celebridad. ¿A qué grado ha llegado nuestra dependencia a estos índices de "sociabilidad"?

 

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