5 claves de la gestión de la reputación online

Una de las principales razones por la que muchos empresarios son reticentes a “instalar” sus marcas en las redes sociales es el temor a recibir malas críticas. Esto deriva de diversos factores como:

• el estar acostumbrados a los medios tradicionales -donde la comunicación es mucho más controlada-
• la desconfianza hacia un ataque deshonesto de la competencia
• el desconocimiento de los protocolos de las plataformas 2.0

Si bien estas son razones válidas para justificar un estado de pasividad y cautela, pueden ser fácilmente superadas con un poco de guía y entrenamiento. A continuación, 5 claves a tener en cuenta para la gestión de la reputación de una marca en redes sociales.

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Reputación 2.0 y la Caza de Brujas

La Edad del Producto

Hubo un tiempo en que la Empresa tenía todo el poder, y en que cada uno de sus frutos se consideraba un tesoro que el mercado debía anhelar y apreciar. Para ello, la Empresa contaba con sus Caballeros del Marketing y la Publicidad, quienes pregonaban su mensaje de veneración al Producto a través de canales tan hipnóticos e imperativos como unidireccionales.

Durante esta época, muy pocos osaban levantar su voz ante cualquier defecto de los frutos de la Empresa. Semejante actitud implicaba una solitaria aventura de tintes épicos, que la mayoría de las veces devenía en una lucha contra molinos de viento.

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La Hora Oscura del Señor de los Posteos

Si sos community manager desde hace algo más que un año, te habrás dado cuenta de que este no es un trabajo fácil. En el mejor de los casos, es un puesto al que se le requiere mucho, se lo entiende muy poco y se lo valora menos.

Entre la incansable búsqueda del Contenido, el control del Edge Rank, los niveles de Klout, la tiranía del ROI y los ataques de los trolls, a veces nuestra labor suena mucho a una novela de Tolkien. Ante semejantes desafíos, no es raro que en algún momento se presenten dudas, bloqueos, e incluso desesperación.   

Aquí algunos consejos que pueden tirar un poco de luz a tus horas más oscuras.

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