2 manuales gratis para el community manager

Se darán cuenta de que por lo espaciado de mis publicaciones, tengo algunos meses en los que me es imposible actualizar el blog. Sin embargo, les traigo dos regalitos para "redimirme" de tanta falta de contenido ;) Se trata de 2 pequeños manuales de procedimiento para dos cuestiones bien específicas en community management que son la elaboración del informe (mensual) de social media y cómo armar las reglas de convivencia de una página en Facebook para prevenir conflictos en tu comunidad digital. 

Cómo elaborar un informe social media

Este manual surgió a raíz del pedido de varios alumnos de mis capacitaciones que necesitaban un modelo en el cual basarse para presentar los resultados de sus estrategias y acciones mensuales en redes sociales. El mismo presenta una serie de ítems generales que deberán adaptarse al rubro y los objetivos planteados. Está enfocado, sobre todo, en Facebook y Twitter.

Podrán descargarlo en la sección RECURSOS de Locos del Social  <<aquí>> 

Cómo prevenir conflictos en tu comunidad digital

Cuando desde The Fan Machine me invitaron a publicar un escrito sobre social media, busqué un tema básico pero de vital importancia en la gestión de comunidades que es la redacción de las reglas de convivencia de una página en Facebook. 

Muchas fanpages no crean esta herramienta para el community manager, cuando deberían tenerla muy en cuenta a la hora de prevenir crisis 2.0.

Podrán descargar el manual en la sección RECURSOS de The Fan Machine, <<aquí>>

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Curso Community Manager en Paraná

A partir del 22 de mayo, comenzaré a impartir un curso sobre community management en la ciudad vecina, en las instalaciones de ADE Paraná, institución que otorgará los certificados del mismo.

El día miércoles 8/05, a las 18 hs, se hará la presentación del curso, en la que, además de brindar todos los detalles necesarios y responder a las consultas pertinentes, se complementará con las charlas de diferentes invitados especialistas en Social Media a nivel local y de Buenos Aires, vía online. Esta clase abierta es de carácter gratuito.


Objetivos del Curso

Es el objetivo de este curso que los alumnos adquirieran los conocimientos necesarios sobre conceptos, tono de comunicación y cultura 2.0, para ser transferidos en la creación de contenidos atractivos y en el uso técnico de las principales redes sociales, gestionando la reputación de la marca y aplicando estrategias básicas de Social Media Marketing, así como métricas para detectar el retorno de la inversión en las mismas.


Destinatarios

• Personas que se desempeñen dentro del área de comunicación, publicidad o marketing; ya sea en una empresa privada, organización o entidad pública y deseen actualizar sus conocimientos y adquirir las competencias indispensables para gestionar y establecer estrategias en el uso de redes sociales.
• Estudiantes de marketing, turismo, publicidad, relaciones públicas y otras carreras afines que deseen incorporar las nuevas competencias de este rol cada vez más demandado (Community Manager).
• Consultoras, Periodistas, Publicitarios, Relacionistas Públicos, Comunicadores Multimedia que deseen ampliar sus portfolios de servicios.

Modalidad y Duración

La modalidad de dictado es presencial. Se utilizarán plataformas 2.0 como soporte a las actividades propuestas como parte de la capacitación.

Material de lectura semanal y por unidad temática. Realización de trabajos prácticos propuestos por los profesionales que imparten el curso.

La duración del curso es de 60 horas:

• 18 horas de clases presenciales (días miércoles, 22 / 29 de mayo - 05 / 12 / 19 / 26 de junio, de 18 a 21 hs).
• 6 horas de conferencia con invitados especiales (días viernes, 07 / 14 de junio, de 18 a 21 hs). 
• 36 horas de lectura de materiales, participación en foros, realización de trabajos prácticos y consultas a los profesionales que imparte el curso.

Certificación

Certificados emitidos por la Asociación Dirigentes de Empresa de Paraná. 

Los certificados emitidos serán de Asistencia o de Aprobación por un total de 60 horas reloj.

Los requisitos para el otorgamiento de los certificados son los siguientes:

• De Asistencia. Haber asistido al 75% de clases presenciales.
• De Aprobación. Cumplir con las condiciones anteriores y aprobar los trabajos prácticos exigidos por los profesionales que imparten el curso.

Requisitos

• Cognitivos: Conocimientos básicos (como usuarios) sobre la red social Facebook; estudios secundarios completos; orientación, vocación y/o experiencia en Comunicación Social, Publicidad o Marketing; nivel básico de idioma inglés.
• Técnicos: Acceso a una PC con conexión a Internet de tipo banda ancha, para la realización de las actividades prácticas y acceso a los contenidos del curso.

Programa

• Community Management y Comunicación 2.0: Conceptos y Cultura 2.0. Del consumer al prosumer. Las principales razones por las que las empresas deben estar en las redes sociales. El Community Manager. El contenido como fuente de engagement y posicionamiento. 
• Usos y funciones de Redes Sociales: Configuración estratégica de una página comercial en Facebook. Herramientas de Facebook para la fidelización del cliente. Configuración estratégica de una cuenta en Twitter. Uso de Twitter como herramienta de contacto en tiempo real. Hootsuite. Tweetdeck.
• Gestión de la reputación online: Concepto y alcances. El ciclo de vida de una crisis en social media. El Plan de Crisis. Redes sociales y empleados de la empresa. Manual de políticas internas 2.0. 
• Social Media Marketing: Incluir Social Media en la planificación de medios tradicional. SEO, SMO, SMM y ORM. El plan de social media marketing. Anuncios e historias patrocinadas en Facebook. Tweets promocionados. El poder del hashtag. Spam 2.0. Implementación de concursos y sorteos. 
• Marketing móvil y redes de geolocalización: Crear un plan de marketing móvil. La gamificación como estrategia de marketing. Foursquare, Facebook Places, Google Local. Códigos QR. 
• Métricas y medición de resultados: Conceptos vinculados a la medición en Social Media. Determinación de objetivos, definición de indicadores claves (KPI). Herramientas de medición, cualitativas y cuantitativas. Uso de Google analytics para la toma de decisiones. La medición del retorno de la inversión (ROI) en acciones Social Media.

Costos

• inscribiéndose hasta el 08/05: $950 
• inscribiéndose hasta el 22/05: $1050 
• única clase presencial: $200*
• única clase de charlas de especialistas de Buenos Aires: $150**

*incluye apuntes y certificado de asistencia. No incluye horas tutoriales.
** incluye certificado de asistencia. 

Formas y facilidades de pago: El pago puede realizarse al contado o por depósito bancario, hasta en 3 (tres) cuotas sin recargo.  

Promociones:

• Para inscripciones de 2 personas al mismo tiempo, el precio es de $850 antes del 8/5 y $950 antes del 22/5. 
• Para inscripciones de 3 personas al mismo tiempo, el precio es de $750 antes del 8/5 y $850 antes del 22/5.

►►► Si deseás inscribirte, clic aquí.

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Análisis de la Crisis 2.0 de Nestlé en Argentina: bananita Dolca

La publicación de una foto de bananitas Dolca de la marca Nestlé en su fanpage, con la inquietud de una de sus consumidores, fue viralizada a ritmo frenético en las redes sociales, ubicando a la empresa en una nueva crisis 2.0 en Argentina, analizada a continuación.

Los hechos

En la noche del 23/04, una seguidora de Nestlé Argentina, publicó la siguiente foto en la fanpage de la empresa:

  

El comentario que acompañó a la imagen fue:

 

3 horas más tarde, el CM de Nestlé respondía lo siguiente:

 

Al momento de estar redactando este post, la imagen que en menos de 15 horas se tornó viral y ya estaba siendo estudiada y debatida por muchos de mis colegas en Social Media, fue eliminada, por lo que no logré hacer una captura de la respuesta de la usuaria a Nestlé, en la que básicamente les decía que al formulario lo debería haber completado Estela (quien primeramente tomó su reclamo en Servicio de Atención al Consumidor) y continuaba insistiendo sobre la inquietud a la vez que sugería que como la empresa ya contaba con su número telefónico, esperaría una llamada en la que se le comunicara una respuesta más satisfactoria.

Análisis

La respuesta del CM se centró en 3 aspectos:

1. negó el cambio del molde en la producción
2. hizo referencia a las reglas de convivencia de la fanpage
3. derivó a un formulario de contacto

Al negar el cambio en el molde, me imagino que el CM ya contaba con la confirmación de este dato por parte del departamento de producción. Una prueba fehaciente es la mejor manera de refutar una teoría… o confirmarla, porque ya están circulando en las redes fotos de las “antiguas” bananitas Dolca.

Lo mejor que pudo hacer el CM es mencionar las reglas de convivencia de la fanpage. Con ello pudo atajarse de los obvios comentarios malintencionados que vendrían a continuación. ¿El error? No los eliminó a tiempo. No siguió haciendo hincapié en su regla nº 1: “Sé educado. No publiques mensajes indecentes ni inadecuados”. Podría haber advertido que si se continuaba quebrantando esa regla, el post sería eliminado.

El derivar a la usuaria a un formulario de contacto fue el aspecto más criticado por mis colegas. Y si bien estoy de acuerdo en que brindó a la respuesta de Nestlé un tono frío y automatizado que terminó por empeorar las cosas, no lo veo como un detonante primario de la crisis sino como uno secundario. En la gran mayoría de los comentarios de los usuarios, el foco no se centra en el detalle del formulario sino en el de la connotación sexual de la foto y el mensaje y, por ende, es la fuente de su viralización.

Conclusiones

Nestlé ya dio el paso de eliminar el post. Aunque muchos de mis colegas no lo vean así, creo que fue una decisión acertada. Había que hacerlo: la gran mayoría de los comentarios generados quebrantaban las reglas de convivencia de la fanpage.

Sin embargo, considero que la eliminación de este post viralizado en social media debía hacerse como último recurso y SÓLO luego de:

• … haber brindado una contestación satisfactoria a la usuaria que originó el post, explicándole de antemano por qué razones se eliminaría. Esta réplica no tendría que ser, necesariamente, un “se va a cambiar el molde de las bananitas Dolca y e va a retirar el producto de todos los puntos de venta del país”, sino, por ejemplo, que se ha tomado en cuenta su inquietud, que responsables de diferentes departamentos la están estudiando y que pronto tendrá una respuesta personalizada.
• … haber publicado una respuesta a los fans en general, aclarando nuevamente las reglas de convivencia y sugiriendo continuar con el debate pero en un tono moderado.

Mientras tanto, en la misma fanpage sigue tomando fuerza otra crisis: un titular como “El presidente de Nestlé cree que el agua no es un derecho, que debería tener un valor en el mercado y ser privatizada” no pasa desapercibido y ya hay varios fans que consideran que la crisis de la bananita Dolca terminó por favorecer a la marca, ocultando, con la viralización de un tema trivial, otro más oscuro de fondo.

Pero eso ya es material para otro análisis.



(Post originalmente publicado en Locos del Social)

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¿Cuánto debería ganar un community manager?

¿Cuánto debería ganar un community manager? Pregunta que, a la corta o a la larga, siempre nos harán a los profesionales de Social Media.

Desde alumnos a empresarios, todos tienen una idea distinta sobre el tema, y es que los contextos varían, así como las funciones y responsabilidades. Pero ordenemos un poco los factores a tener en cuenta para calcular esta enigmática cifra:

1. La situación geográfica. Ningún sueldo es igual tanto en Buenos Aires como en el Interior, o al Norte o al Sur del país. No pretendamos ganar en Santa Fe lo mismo que en Capital. No es realista.
2. Los tiempos. De acuerdo a los objetivos establecidos según el tipo de cuenta y rubro, se puede establecer que un CM trabaje sólo 4 horas de lunes a viernes entre monitoreo,  dinamización a través de contenidos y elaboración de informes… pero también se debe entender que el CM no sólo debe estar atento y disponible a cualquier consulta (o crisis 2.0) en cualquier momento del día, sino que necesita actualizarse para estar al tanto de los continuos cambios en las plataformas, sus algoritmos y estrategias que funcionan -o no- en el mundo, y esto implica mucho tiempo extra.  
3. La preparación y la experiencia. Este es un punto escabroso y que suele enojarme bastante. Por un lado, están aquellos empresarios que, por ahorrarse un sueldo, elijen al sobrino que "sabe" manejar el Facebook… y sobre este hecho, creo que ya he opinado suficiente; Por otro, están las empresas y agencias que cuando empiezan a buscar un CM, limitan la oferta del puesto a gente esencialmente joven, muy joven. Sí, los entiendo, hacen esta conexión porque se trata de tecnología y porque las redes sociales tienen apenas unos años… pero ¿no se les ocurrió que la parte técnica se puede aprender en sólo unos meses mientras que todo el aspecto que tiene que ver con Marketing, Relaciones Públicas y Comunicación requiere de una persona con conocimientos específicos, bien preparada y con cierta experiencia?
4. La responsabilidad. Un CM no es un empleado de comercio. Lo repito: un CM NO es un empleado de comercio. El CM es la voz de la empresa en las redes sociales, es el responsable de su integridad y reputación online. Marcas multinacionales han sufrido pérdidas millonarias por un twit desafortunado o la mala gestión de una crisis en Facebook. El CM no vende directamente, no pretendas contabilizar así su valor; pero sí fideliza, sí atrae, sí posiciona, sí hace más visible, querible, deseable a tu producto/negocio en la web. Un post de tu CM puede llegar a millones de personas… ¿de cuánto es la tirada del diario más importante de tu localidad?
   Ahora pensá: ¿cuánto gana un empleado de comercio?
   
   
   
   

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Personal branding: community managers de nosotros mismos

A las criaturas 2.0 nos encanta incursionar en todas las redes sociales posibles o, al menos, en las más conocidas. Somos muy activos y vivimos inmersos en esa especie de escenario catártico, mitad stand-up, mitad vidriera, que nos proporciona la visibilidad y el feedback a los cuales nos hacemos adictos.

Entre lo que comunicamos y compartimos nos mostramos como queremos que el mundo nos vea. En lo que decimos, en el tono que usamos, deseamos llegar al otro, a su reconocimiento. Las redes sociales nos devuelven un reflejo más bien construido por nosotros mismos, y es a ese perfil al que llamamos personal branding.

Pero esto no sólo se trata de dejar una buena impresión a nivel corporativo posteando URLs cargadas de palabras claves marketineras, repartiendo likes y RTs a colegas del rubro, o intentando captar la atención de influencers. También incluye nuestro lado humano, nuestros gustos, necesidades y aflicciones.

Y aquí es donde comienza a complicarse un poquitín la cuestión, ya que entran en juego diferentes factores como el estilo, protocolos y netiquetas de la red que elegimos, los índices y reglas de la reputación online, y nuestra capacidad para redactar…

• con ingenio
• cuidando los límites de espacios
• teniendo en cuenta el peso y atractivo de los elementos multimedia
• usando etiquetas, hashtagas y menciones con moderación

En esto años he visto de todo en las redes. Al principio apostaba por aquellas cuentas cuidadas, sumamente informativas, porque yo misma pretendía formarme, y es por ello que seguí su ejemplo. Pero a medida que fue pasando el tiempo y la cultura 2.0 fue envolviéndome -como poco a poco lo va haciendo con toda la sociedad-, me empezaron a llamar la atención aquellos perfiles que dejaban entrever su lado más humano, que hacían chistes o se quejaban del clima… trivialidades con las que me identificaba y que, paulatinamente, se fueron ganando la mayoría de mis RT, likes y favs. De más está decir que se me pegó el estilo.

Como todo en esta vida, el personal branding sólo requiere de objetivos, un poco de estrategia y, sobre todo, equilibrio.

Si estamos en Facebook, no es mala idea tener un perfil de usuario y un perfil público a la vez. En el primero damos rienda suelta a nuestro humor, compartimos las fotos de la última fiesta y discutimos de política y fútbol con nuestros familiares y amigos en un ambiente configurado con la mayor privacidad. En el segundo, nos mostramos al mundo desde nuestra profesión y especialidades, nos vendemos como en una góndola de supermercado, con el packaging más brillante y atractivo.

Twitter es un animal distinto.

Por tratarse de una red meramente pública, todo lo que decimos está pensado para captar la atención de alguien. Twitter es una pauta gratis para publicitarnos cada vez que queramos, es un diario íntimo que dejamos abierto, es un megáfono a nuestros amigos (más no un teléfono), es un juego de códigos, palabras claves y protocolos que, una vez comprendidos y compartidos, se transforman en una enviciante manera de pasar el tiempo… Y dependiendo de nuestros objetivos de personal branding, adaptaremos el estilo y tono de nuestros tweets para alcanzarlos.

En síntesis: si estás en las redes sociales, sabés que tu vida, de una u otra manera, se ha tornado pública; y a partir de ese momento, te has transformado en el community manager de vos mismo. Planteá tus metas, pensá estrategias, buscá el equilibrio.

Si lo hacés bien, seguro que te sigo ;)


(post originalmente publicado en Locos del Social)

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Soy CM y no puedo opinar sobre política

Qué difícil es no poder opinar sobre política cuando un contexto nacional y el innegable derecho al debate por nuestras ideologías nos lo exige.

En Argentina, por estos meses nos encontramos entre 2 fechas claves que agrupan a una gran cantidad de personas entre oficialistas y opositores, se trata de manifestaciones en las calles con el ingrediente de una convocatoria y una campaña propagandística adaptada a las redes sociales sin precedentes en nuestro país.

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Por qué no debemos fusionar nuestra fanpage con nuestra cuenta en Twitter

(Post originalmente publicado en Locos del Social)

El primer consejo que doy a clientes y alumnos antes de incursionar tanto en la cultura 2.0 como en la mobile, es que primero se conviertan en usuarios, que prueben y experimenten un tiempo como “clientes” antes de lanzarse a planear estrategias para su empresa en los diferentes canales. Esto podrá evitarles unos cuántos errores comunes como, por ejemplo, el de linkear una fanpage a una cuenta en Twitter.

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4 verdades incómodas sobre el fan de Facebook

(Post originalmente publicado en Locos del Social) 

Después de algunos años de experiencia en gestión de comunidades en la red de Zuckerberg manteniendo conversaciones, aportando contenidos, y presentando distintos estilos de concursos y sorteos, he llegado a algunas conclusiones (la mayoría en tono de humor), sobre el comportamiento del fan de Facebook, que detallo a continuación y que podría ser útil al Community Manager novato.

Importante: con la siguiente lista no pretendo ofender a nadie; es más, como usuaria de la red, también incurro en este tipo de acciones. Sólo se trata de una enumeración de hechos… Si lo desean, tómenlo como hipótesis que me encantaría que me refutaran :)

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Community managers: Dealers de gratificaciones 2.0

(post originalmente publicado en Locos del Social)

No soy psicóloga, ni socióloga, ni sexóloga, ni filósofa, pero cuando se trata de afirmar que las redes sociales causan adicción o que participar en ellas puede ser tan gratificante como el sexo, creo que puedo aportar una o dos opiniones al respecto, ya que han pasado unos años desde que he incorporado la cultura 2.0  como usuaria y que, al mismo tiempo, me desempeño como community manager.

Las redes sociales, efectivamente, tienen un componente adictivo, y aquí me atrevo a develar el secreto que, quizás por vez primera, escucharán algunas madres y empleadores: es el FEEDBACK. ¡Sí! Nada más ni nada menos que la respuesta del otro. ¿A que era fácil?

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Un cachetazo de realidad al Community Manager

Si hay algo que ya no escapa a ningún profesional de los Social Media es que los contenidos de naturaleza positiva y el tono de comunicación alegre y divertido, genera mucho más feedback en el mundo de las redes sociales que las manifestaciones deprimentes, los posteos simplemente neutros o los imperativos de tinte publicitario.

Incluso marcas y medios más tradicionales que nos tenían acostumbrados a matices flemáticos y modalidad distinguida, hoy no dudan en dar color a sus expresiones y abusar de los signos de exclamación para atraer los preciados “me gusta”, retweets o +1, que engrosen sus listas de seguidores.

No es ningún secreto que, en las redes sociales, los saludos y buenos deseos siempre están a la orden del día, el buen humor es el aditivo más viral y los Community Managers nos encargamos de que el nivel de conflictos se mantenga lo suficientemente bajo (o nulo) con la simpática finalidad de la concordia y la armonía entre los usuarios y la marca/empresa a la que representamos.

¿Pero qué pasa cuando en el contexto local o nacional (incluso, internacional) sucede una tragedia? ¿cuando la realidad golpea tan fuerte que se hace eco en cada medio, y el viralismo 2.0 se hace oír entre clamores intra-muros, hashtags y trending topics? El usuario no dejará de hablar de ello por días, las comunidades serán testigos de acalorados debates… ¿y las marcas/empresas?

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Humanizando la conversación: la emoción en el lenguaje escrito

Así como cada medio requiere una adaptación del mensaje condicionada por el tipo de receptor, el tono de la comunicación y las reglas del entorno, la web 2.0 decididamente ha influenciado la forma en que las empresas participan hoy en la conversación. El frío y neutro lenguaje comercial no tiene cabida en este espacio donde la informalidad y las emociones celebran al perfil social, realzando el aspecto más sensible de las relaciones.

Como la voz de la empresa en las redes sociales, el community manager asume diferentes tácticas para enriquecer su mensaje y así romper con las limitaciones del lenguaje escrito tradicional. Apelando a emoticones, onomatopeyas, puntuación y léxico moderno en espacios y tiempos muy acotados, debe encontrar el equilibrio en una nueva manera de comunicación para transmitir, en una redacción concisa e inteligible, todos esos sentimientos y estados de ánimo que humanizan a la marca.

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Community Managers x 2 en la U.N.L.

Esta semana he sido convocada, junto a mi colega, Mario Altamirano, por el profesor de la cátedra Informática en la U.N.L., y autor del libro "Aplicaciones web 2.0", CPN Andrés Pruvost, para que demos una charla sobre Community Management y tendencias en Social Media, en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Litoral.  

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Dos grandes errores que empresas y comercios cometen en Facebook

Después de una modesta investigación sobre el uso de páginas y perfiles en Facebook por parte de empresas y comercios locales, he hallado que  son muchos y diversos los errores que se cometen, entre los más frecuentes: el uso de perfiles de usuario en vez de páginas comerciales y la comunicación unidireccional.

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De burbujas, falsos gurúes y vendehumos

Entre burbujas, falsos gurúes y vendehúmos, últimamente pareciera que todo lo que tiene que ver con community management es apto para confundir y peyorar.

¿Cuántos artículos, notas y posteos se han dedicado a detallar nuestras funciones, objetivos y resultados? ¿Algún otro cargo dentro de las empresas ha merecido semejante cantidad de intentos de definición?

¿Quién me puede dar una acepción detallada de lo que es y lo que hace un marketinero o un publicitario? Les puedo decir, por experiencia, que en todos estos años son más que escasos los ejemplos de quienes me han dado una respuesta aproximadamente acertada a esta pregunta. Aún debo explicar que un marketinero no es un sólo un vendedor, y que un publicitario no es quien vende los espacios en los medios ni el que diseña los avisos...   

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"Show me the money"

Una pregunta que nunca va a dejar de aparecer apenas hablo de community management y estrategias en redes sociales es si ya he monetizado, esto es, si hay algún dato que demuestre que las acciones llevadas a cabo en las páginas o cuentas de la empresa en los social media han sido rentables, han incidido en las ventas.   

Y lamentablemente, la respuesta nunca es directa. ¿Por qué? Por que la pregunta tampoco debería ser la primera, y menos, la única.

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Posteo mucho... poquito... nada...

¿Cuántos posteos diarios o semanales debo hacer en mi página comercial en Facebook? ¿Existe realmente una respuesta válida a esta pregunta? Por el momento no me he encontrado con ningún manual del community manager que me explique la cantidad de posteos mínimos y máximos según el rubro al que pertenece mi empresa o institución... Entonces, ¿cuál es la fórmula? 

El límite técnico: EdgeRank

Es sabido que en Facebook no todos nuestros posteos aparecerán en el muro de cada usuario al que le guste nuestra página, a menos que se trate de una persona a la que realmente le interesa conocer hasta el último detalle de lo que nuestra empresa anda haciendo por las redes o interactúe con nuestra página asiduamente...

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El perfil Sexy de las Redes Sociales

La comparación entre las redes sociales y el sexo no es nada nueva, sin embargo, aplico aquí un par de frases al mundo 2.0 que encajan muy bien para explicar de qué modo las marcas deben relacionarse con sus usuarios en los social media.

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Hospitalidad 2.0 en Barcamp Litoral

Este sábado participé del evento Barcamp Litoral en la ciudad de Santa Fe. Al mismo asistieron más de 1800 personas que, con toda la informalidad de la desconferencia, ingresaban a las salas donde se ofrecían charlas sobre tecnología, informática y redes sociales.

Tuve la oportunidad de brindar mi propia charla, "Hospitalidad 2.0 - Experiencias de una community manager en hotelería", lo que me llevó a algunas reflexiones que comparto con ustedes.  

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¿Community QUÉ?

Quizás esta debería haber sido la primera nota del blog, pero realmente no se me había ocurrido explicar qué es un community manager (CM) hasta que esta semana me topé con varios de los típicos artículos dedicados a descifrar ese cargo tan en boga en Europa, a punto de hacerse obsoleto en EEUU y aún desconocido por la mayoría a nivel local.

No voy a hacer un copy-paste de las definiciones de la Aerco ni a postear una de las miles de infografías ya publicadas en la web, creo que es más simple explicarlo desde mi experiencia ya que es en la práctica donde me convertí en CM.

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Spam 2.0

Antes de las redes sociales, el spam era lo que conociamos como los mensajes con publicidad o promociones no solicitados por el receptor que le ocasionaban, entre otras molestias, la ocupación de espacio de su casilla de correo, la pérdida de tiempo en la descarga y hasta la incidencia en su economía derivada de los pulsos de teléfono que implicaba la misma descarga si el módem se conectaba vía telefónica.

Hoy, a pesar de que el spam por correo electrónico sigue muy vigente (aunque no tanto los módems con conexión vía telefónica), también estamos presenciando su evolución en las redes sociales, tanto a nivel usuarios como a nivel páginas comerciales.

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