Curso sobre CM y Gestión de Reputación Online

El lunes, 27 de agosto, comienzo a impartir el curso a distancia "Community management - Gestión de reputación online" a través de ADE Global.

La reputación online es nuestro posicionamiento en la mente del usuario y en los buscadores. Por un lado, se trata de qué piensan las personas acerca de nuestra marca/empresa/nombre, cómo nos califican, cuánto nos recuerdan. Por otro, qué tipo de información al respecto aparece en los primeros resultados de búsqueda en Internet. La reputación online lo es todo. Es nuestro mayor capital, es quiénes somos y por qué deberíamos continuar en el mercado.

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"Show me the money"

Una pregunta que nunca va a dejar de aparecer apenas hablo de community management y estrategias en redes sociales es si ya he monetizado, esto es, si hay algún dato que demuestre que las acciones llevadas a cabo en las páginas o cuentas de la empresa en los social media han sido rentables, han incidido en las ventas.   

Y lamentablemente, la respuesta nunca es directa. ¿Por qué? Por que la pregunta tampoco debería ser la primera, y menos, la única.

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¿Community QUÉ?

Quizás esta debería haber sido la primera nota del blog, pero realmente no se me había ocurrido explicar qué es un community manager (CM) hasta que esta semana me topé con varios de los típicos artículos dedicados a descifrar ese cargo tan en boga en Europa, a punto de hacerse obsoleto en EEUU y aún desconocido por la mayoría a nivel local.

No voy a hacer un copy-paste de las definiciones de la Aerco ni a postear una de las miles de infografías ya publicadas en la web, creo que es más simple explicarlo desde mi experiencia ya que es en la práctica donde me convertí en CM.

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