Charlas Social Media en Noviembre

Durante el mes de Noviembre estaré brindando las siguientes charlas enfocadas en las experiencias en social media y gestión de la reputación de Holiday Inn Santa Fe. Sean bienvenidos a inscribirse.

"Caso: Holiday Inn Santa Fe", en el marco de las jornadas de Social Media del Paraná.

Cómo llegamos a convertirnos en el 3º Holiday Inn del mundo con mayor cantidad de fans (23.000 y sumando) y en el hotel de la cadena con mayor actividad en social media de Latinoamérica.

  

Continuar leyendo...

Hospitalidad 2.0: Caso Holiday Inn Santa Fe

(Publicado originalmente en Locos del Social)

Desde siempre, la verdadera promoción del rubro turístico residió en el “boca en boca”. Los viajeros disfrutan relatar las experiencias sobre sus estadías, y las redes sociales simplemente potenciaron esta costumbre.

Participar en la conversación era el paso ineludible: huéspedes y potenciales clientes hablando de la marca, pidiendo o dando recomendaciones, halagos que agradecer, críticas que responder con soluciones… Para Holiday Inn Santa Fe, la gestión de comunidades en Facebook, Twitter y Tripadvisor llegó en 2009 y esto no sólo le permitió desarrollar contenidos que fidelizan a usuarios y generar un intenso tráfico a su sitio web, sino que también creció en servicio, aportando una herramienta más –de alcance global–, a la comunicación con sus huéspedes.

Hoy, el hotel cuenta con más de 17.000 fans en Facebook, conseguidos a través de la humanización de la marca, plasmada ésta en la conversación, la identificación con la región y su cultura, y una gran dosis de actividades y promociones que atraen desde su originalidad, componente lúdico, y cuidadas estrategias en orden a alcanzar objetivos específicos.

Twitter es su herramienta por excelencia para el servicio al cliente en tiempo real, una atención personalizada, que torna la experiencia del huésped en memorable… y retwitteable!. Así mismo, la red de los 140 caracteres, con su espíritu informativo, es ideal para la comunicación de todo evento que atañe al rubro turístico y de interés para el viajero.

Continuar leyendo...

Jueves 26/04, Presentación Social Media en Bolsa de Comercio Santa Fe

En el marco de las Jornadas de Capacitación organizadas por USAP, se desarrollará el primer seminario denominado "Estrategias de las Redes Sociales para las Empresas: WEB 2.0, una nueva forma de comunicación". 

Continuar leyendo...

Una mañana con profesionales del Social Media (1º parte)

Este lunes tuve la oportunidad de compartir un desayuno 2.0 con profesionales de Social Media provenientes de los ámbitos empresarial, institucional, mediático y gubernamental.

El evento fue organizado por Máximo Rodriguez (@RodriguezMaximo), Dtor. de delegar.net y Coordinador de Barcamp Litoral y Santa Fe Valley (@SantaFeValley); la Universidad Nacional del Litoral (@UNLitoral) y Holiday Inn Santa Fe (@HolidayInnStaFe). 

En palabras de Máximo, el desayuno se organizó para juntar a la poca gente que se dedica a los social media en Paraná y Santa Fe. En este sentido, la región estuvo bien representada.

Fue interesante compartir opiniones sobre las estrategias y tendencias en el sector, la coincidencia de tareas entre rubros diferentes, algunos de los obstáculos en la relación CM y empresa, entre otros.

Continuar leyendo...

Hospitalidad 2.0 en Barcamp Litoral

Este sábado participé del evento Barcamp Litoral en la ciudad de Santa Fe. Al mismo asistieron más de 1800 personas que, con toda la informalidad de la desconferencia, ingresaban a las salas donde se ofrecían charlas sobre tecnología, informática y redes sociales.

Tuve la oportunidad de brindar mi propia charla, "Hospitalidad 2.0 - Experiencias de una community manager en hotelería", lo que me llevó a algunas reflexiones que comparto con ustedes.  

Continuar leyendo...