Humanizando la conversación: la emoción en el lenguaje escrito

Así como cada medio requiere una adaptación del mensaje condicionada por el tipo de receptor, el tono de la comunicación y las reglas del entorno, la web 2.0 decididamente ha influenciado la forma en que las empresas participan hoy en la conversación. El frío y neutro lenguaje comercial no tiene cabida en este espacio donde la informalidad y las emociones celebran al perfil social, realzando el aspecto más sensible de las relaciones.

Como la voz de la empresa en las redes sociales, el community manager asume diferentes tácticas para enriquecer su mensaje y así romper con las limitaciones del lenguaje escrito tradicional. Apelando a emoticones, onomatopeyas, puntuación y léxico moderno en espacios y tiempos muy acotados, debe encontrar el equilibrio en una nueva manera de comunicación para transmitir, en una redacción concisa e inteligible, todos esos sentimientos y estados de ánimo que humanizan a la marca.

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Una mañana con profesionales del social media (2º parte)

El desayuno 2.0 del lunes 3 de octubre, también contó con la presencia de varios Social Media Managers (me cuento entre ellos) de empresas, así como la de un asistente muy particular, Nahuel Caputto, en representación de Puerto Negocios -que muchos podrán reconocer también como productor relacionado a grandes medios de prensa en la región y dueño de la agencia Arcadia. Nahuel enseguida se dio a conocer como la "oveja negra" del grupo pues se considera aún muy 1.0. Sin embargo, sus opiniones brindaron un excelente contrapeso a toda la charla, sobre todo porque planteó certeramente la visión del empresario frente a las redes sociales como herramientas comerciales.

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Una mañana con profesionales del Social Media (1º parte)

Este lunes tuve la oportunidad de compartir un desayuno 2.0 con profesionales de Social Media provenientes de los ámbitos empresarial, institucional, mediático y gubernamental.

El evento fue organizado por Máximo Rodriguez (@RodriguezMaximo), Dtor. de delegar.net y Coordinador de Barcamp Litoral y Santa Fe Valley (@SantaFeValley); la Universidad Nacional del Litoral (@UNLitoral) y Holiday Inn Santa Fe (@HolidayInnStaFe). 

En palabras de Máximo, el desayuno se organizó para juntar a la poca gente que se dedica a los social media en Paraná y Santa Fe. En este sentido, la región estuvo bien representada.

Fue interesante compartir opiniones sobre las estrategias y tendencias en el sector, la coincidencia de tareas entre rubros diferentes, algunos de los obstáculos en la relación CM y empresa, entre otros.

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Enamorados del Engagement

Si bien siempre he sostenido que las empresas no pueden ingresar al mundo 2.0 con el sólo objetivo de vender, ni hacer de las promociones y campañas publicitarias su único contenido, tampoco se trata del extremo opuesto y de caer en la ingenuidad de que los usuarios deciden seguir las cuentas comerciales en las redes sociales sólo porque desean entablar una amistad con ellas.

Como community managers abocados a la humanización de las marcas, la transparencia y el feedback genuino, criticamos tanto a las empresas que no conversan en las redes y estamos tan atentos ante cualquier intento de spam, que a veces podemos terminar confundiendo nuestros propios deseos de engagement con las verdaderas necesidades del usuario.

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Reseña de las charlas sobre Social Media en UNL y UNER

El 22 y el 26 de septiembre, fui invitada a la facultad de Economía de la U.N.L. (Santa Fe) y la facultad de Comunicación Social de la U.N.E.R. (Paraná) respectivamente, para dar una charla sobre Social Media junto a mi colega, Mario Altamirano.

En ambos casos expliqué el concepto y las funciones del Community Management a la vez que relaté mis experiencias en la gestión de comunidades y dinamización de las cuentas en las diversas redes.

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Community Managers x 2 en la U.N.L.

Esta semana he sido convocada, junto a mi colega, Mario Altamirano, por el profesor de la cátedra Informática en la U.N.L., y autor del libro "Aplicaciones web 2.0", CPN Andrés Pruvost, para que demos una charla sobre Community Management y tendencias en Social Media, en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Litoral.  

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Dos grandes errores que empresas y comercios cometen en Facebook

Después de una modesta investigación sobre el uso de páginas y perfiles en Facebook por parte de empresas y comercios locales, he hallado que  son muchos y diversos los errores que se cometen, entre los más frecuentes: el uso de perfiles de usuario en vez de páginas comerciales y la comunicación unidireccional.

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La Hora Oscura del Señor de los Posteos

Si sos community manager desde hace algo más que un año, te habrás dado cuenta de que este no es un trabajo fácil. En el mejor de los casos, es un puesto al que se le requiere mucho, se lo entiende muy poco y se lo valora menos.

Entre la incansable búsqueda del Contenido, el control del Edge Rank, los niveles de Klout, la tiranía del ROI y los ataques de los trolls, a veces nuestra labor suena mucho a una novela de Tolkien. Ante semejantes desafíos, no es raro que en algún momento se presenten dudas, bloqueos, e incluso desesperación.   

Aquí algunos consejos que pueden tirar un poco de luz a tus horas más oscuras.

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De burbujas, falsos gurúes y vendehumos

Entre burbujas, falsos gurúes y vendehúmos, últimamente pareciera que todo lo que tiene que ver con community management es apto para confundir y peyorar.

¿Cuántos artículos, notas y posteos se han dedicado a detallar nuestras funciones, objetivos y resultados? ¿Algún otro cargo dentro de las empresas ha merecido semejante cantidad de intentos de definición?

¿Quién me puede dar una acepción detallada de lo que es y lo que hace un marketinero o un publicitario? Les puedo decir, por experiencia, que en todos estos años son más que escasos los ejemplos de quienes me han dado una respuesta aproximadamente acertada a esta pregunta. Aún debo explicar que un marketinero no es un sólo un vendedor, y que un publicitario no es quien vende los espacios en los medios ni el que diseña los avisos...   

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"Show me the money"

Una pregunta que nunca va a dejar de aparecer apenas hablo de community management y estrategias en redes sociales es si ya he monetizado, esto es, si hay algún dato que demuestre que las acciones llevadas a cabo en las páginas o cuentas de la empresa en los social media han sido rentables, han incidido en las ventas.   

Y lamentablemente, la respuesta nunca es directa. ¿Por qué? Por que la pregunta tampoco debería ser la primera, y menos, la única.

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